在医疗场所中，医患双方的情感关联很重要。患者对医护人员建立信任，获得满意的医疗服务，才能对医院建立品牌忠诚。而医护人员为患者提供差异化的专业的诊疗服务，获得患者高度信任的情感回报，能激发出更高的工作热情和工作效率。因此，从综合医院设计层面来说，须重视医患双方在医疗环境中的使用需求和情感需求，以促进和谐医患关系的建立。

患者通常被认为是医疗场所的客体，但在人民医院设计或综合医院设计中，不妨视患者为医院主体，从患者角度出发去考虑医院环境的建设，比如安全、高效的医疗服务，友好、积极的情感支持。巧合团队在2016年末曾实地考察过韩国延世大学附属医院，发现该综合医院设计特别注重患者的体验，医院空间内有许多人性化的设计细节，包括银行、美食街、绿色运动空间、医院历史博物馆、小型艺术展等日常生活化的区域设置，能够效果显著地弱化医疗空间内的紧张情绪，为患者带来丰富的、放松的就医体验。

除了强调以患者为中心的理念，综合医院设计同样不能忽视医护人员的感受。为医护人员创造一个积极的工作环境，有助于调节他们的工作压力，和患者形成更好的互动关系。在人民医院设计中，巧合团队在工艺流程设计方面考虑到医护人员的工作需求，布局科学合理调节医护人员工作强度，同时以舒适的工作环境为他们的工作提供支持，让医护人员能愉快地工作，重视工作质量，建立对医院的归属感。