十年来，我们持续在研究如何设计出能最大化满足使用功能的医院，怎样将“以人为本”真正实施，下面是我们分别针对医护人员、病患及家属、后勤工作人员以及投资管理者等不同人群的一些研究思路，抛砖引玉以供参考。

医护人员的要求和要满足的设计要点

医护人员作为医院的核心技术人员，主导了一切医疗工作，所以满足医护人员的使用功能是首先要具备的。

安全：医护人员的感染安全和人身保障安全是设计中的重点。在门诊布局中，如果条件允许我们会设计医护通道，方便教学和日常的使用方便。所有交通要道都要无尖角无阻碍，尤其是护士站和急诊空间的设计，最大范围的保护医护人员。

快捷：门诊和检查室或与之相关联的科室一定要靠近，空间布局尽可能简洁通畅少拐弯，流程设计中不往返，节约医护人员的时间。

方便：凡是要使用电脑的区域，要设计能很好使用电脑的家具，避免脚无法安放的问题，操作区要满足人体工程学方便操作。房间的通风采光一定要能满足正常需要，如无窗则一定要考虑上新风系统或排风设备。

休闲：在繁忙的工作之余，设计适当的休闲空间，方便医护人员调整情绪以更好的状态服务病人。

病患及家属的要求和要满足的设计要点

从进入医院开始，病患都是心情焦虑不安的，所以设计中要考虑的是：流程是否合理便捷、导视是否足够清晰、病人心情是否能够得到安抚放松、对医院的信任如何快速建立？

不迷路：标识指示清晰，能顺利的找到科室和医护人员是病人的首要要求。所以设计中分区要清晰，标识要简单明了不出错，出口及电梯位置要重点对待。

方便：

1）就诊流程不要往返尽量同层就能解决所有问题，如果实在无法做到，就要在设计中尽量考虑流程的最后环节上下楼，比如在楼上看病检查完成，在楼下取药离开。如果为了人气需要病人往返，就要在服务上做到全程陪同。

2）垂直交通等候的时间一定要合理，如果电梯数量偏少，就要在布局时尽量考虑清楚。

3）洗手间等候时间过长，会加大病患的急躁情绪。所以卫生间的数量，尤其是女卫与男卫数量比要达到3:2.休闲：心情的放松是要通过环境、声音、色彩、味道等等综合起来的一种感受，所以医院的环境要尽量设计成舒适放松，注意细节。比如冗长的走廊给病人的心理压力很大，所以需要设计有利情绪舒展的彩色墙面造型和重点照明，给空间带来活力。休闲区设计有网络等候区和电视等候区，妇产医院或美容医院可以设计成音乐书吧。病房区可以考虑家属上网的电脑台以及打造共享空间等。

情感互动：国外及港台医院非常注重医护人员和病患之间的情感互动，设计时考虑能够方便粘贴的软木墙或贴有笑脸的照片墙，都能增加空间的温馨感，尤其可爱的儿童图像更能打动人。

信任：建立信任需要细节，比如洗手间的温暖提示，体液标本单独放置处，对病人隐私的保护，病房衣柜的钥匙，医院的卫生状况等等。

特殊人群的对待：残障人士的通道及洗手间设计是一个医院是否具有责任感的重要提示。还有诸如病房卫生间内的抗菌扶手设计，儿童洗手台以及亲子洗手间、哺乳室等等。

隐私性：病人的隐私性设计越来越受到重视，这就要求我们在设计每个区域时要细化到每个房间的具体家具摆放位置，如口腔医院的牙椅位置要尽量避免直接朝向入口方向，女性治疗室要有缓冲室和更衣梳妆区等。

后勤工作人员的要求和要满足的设计要点

医院的后勤保障系统在医院的运营中非常关键，所以在设计之初就要考虑到他们日后工作的便捷性和材料的易维护性，否则会给医院管理者增加很多不必要的麻烦。

便捷：药库、后勤库房、医疗垃圾、氧气瓶存放等等需要存储的空间需要在设计时考虑到空间容量、使用频率以及安放位置，尽可能不占用电梯资源，靠近后勤出口以及通道无阻碍都是设计中要考虑的。

洁净：卫生状况是后勤保障是否到位的一个核心指标，所以每层都需设计有单独的环卫间，室内要能安放环卫车、拖把存放及洗涤区、消毒浸泡区等等。平面布局时不要留有清扫死角，保证封闭性杜绝鼠患。

便于维修：在设计之初要预先考虑经常要更换维修的地方，比如管网比较多的天花位置最好设计成卡扣式铝板方便维修。公共空间墙面尽量设计成瓷砖或可擦洗的墙漆等。复杂区域要设计专用的维护通道，如挑空式顶棚的灯具更换问题。设计的产品要具备通用性，便于日后零配件采购。针对易发生水患位置，则采用易拆卸抗腐蚀及防水材质，如塑木、抗倍特板等。

投资管理者的要求和要满足的设计要点

投资管理者关注的是空间的大气和档次是否和投资对等，成本的投入与产出，为日后发展预留区域或设计多变空间以备后期调整，是否设计有专属参观路径以展示医院的精神和团队文化。

医院定位：医院定位决定了设计思维方向和日后经营的成败。所以一个准确的定位是设计的基础。

成本：控制成本是每一个投资管理者最关心的问题，其实在布局中如何节约人力也是控制成本的一种方式。多设计方便医护人员的观察窗，护士站与配液室的位置设计合理这些都能节约人力成本。

方便管理：智能化设备的采用可以大大方便管理者，如医院管理系统、智能巡更系统、门禁系统的采用等；将开关灯具设备均编号分区，方便报维修时精准定位。

企业文化展示：大气的公共空间能迅速建立顾客与医院的信任关系，适当展现医院的企业文化和专业水准能让参观者成为医院品牌传播者。

这些针对不同人群的需求分析和解决方案可能还有未尽之处，我们将不断努力用心去总结提高，实现真正的“以人为本”的设计理想。